Derrière le comptoir d'accueil, Mylène Da Fonseca répond avec le sourire à une famille qui s'est trompée d'entrée. "Je suis descendu et je les ai approchées sans les brusquer. Le soigneur sort un animal de son terrarium, le nourrit devant les visiteurs et démonte, une à une, les idées reçues. Pendant plusieurs heures, les participants préparent les repas, nourrissent les animaux et découvrent les coulisses du parc. Les parents reçoivent ensuite les photos et les vidéos de leurs enfants.