Il capotreno è una figura con competenze ampie. Il caposervizio terno, sempre meno presente sui treni regionali, è un aiuto al capotreno che ha delle responsabilità riguardanti i passeggeri e le vetture che ha in consegna, ma non ha le stesse responsabilità del capotreno. Che tipo di assistenza riceve il dipendente che è stato vittima di aggressione o di violenza? Sono gratuiti i primi incontri, poi se decidi di andare avanti è qualcosa che ha una convenzione ma è comunque a pagamento. Un ulteriore aiuto potrebbe venire da un aumento dei ragazzi dell’assistenza a bordo, in modo che il capotreno non si ritrovi ad essere da solo.