Einem isolierten Blick auf die Kundeninteraktion wirkt eine zentrale analytische Plattform entgegen, die sämtliche Informationen aus unterschiedlichsten Quellen und zu jedem beliebigen Touchpoint bündelt – und zwar bestenfalls in Echtzeit. • 78 Prozent meinen, dass sie Augmented, Virtual oder Mixed Reality (AR/VR/MR) nutzen werden, um sich eine Vorstellung davon zu verschaffen, wie ein Produkt tatsächlich aussieht – zum Beispiel ein Kleidungsstück an ihnen selbst oder ein Möbel in ihrer Wohnung.