Nicht gerade die optimale Ansprache für die Person am anderen Ende der Leitung, die ein drängendes Problem hat. Denn in den nächsten zehn Jahren – so die Erwartungen der befragten Markenunternehmen in der EMEA-Region – soll mehr als die Hälfte aller persönlichen Interaktionen mit Kunden automatisiert durchgeführt werden. Technologie und Echtzeitdaten können dabei helfen, Mitarbeiter im Kundenservice von monotonen, wenig komplexen Aufgaben zu entlasten, so dass sie sich auf die Anfragen konzentrieren können, die menschliche Qualitäten erfordern.