Bin ich überhaupt in der Lage, die Signale und Daten von Kundenseite zu verarbeiten und zu nutzen, um vorausschauend zu agieren und richtige, fundierte Entscheidungen zu treffen? Unternehmen, die sich nicht nur die oben genannten Fragen stellen, sondern die richtigen Antworten bereits erfolgreich umsetzen, betrachten die Notwendigkeit für Transformation nicht als Prozess- oder IT-Veränderung, sondern strategisch holistisch, als neu erfundene Ausrichtung durch die Brille des Kunden. Das bedeutet konkret, sich nicht primär darauf zu konzentrieren, dem Verkäufer ein besseres Verkaufen zu ermöglichen, sondern vielmehr dem Kunden zu helfen, bei mir zu kaufen – und ihn dabei so zu begeistern, dass er das immer wieder tut.