As well as the headline punctuality statistics, other contract deliverables include customer satisfaction, standards of passenger information (partially operated byRVL on behalf of NS), fare structures, and a commitment to participate in the national smart card scheme that will eventually replace train tickets and the Strippenkaart multi-ride bus and tram ticket. Sept ans après la séparation de l’infrastructure et de l’exploitation, la ponctulité des Chemins de Fer Néerlandais sont au plus bas depuis 1995, une situation due au manque de personnel et de matériel roulant.