Das Unternehmen beschäftigt rund 700 Mitarbeiter und betreut seine Kunden per Telefon, E-Mail, WhatsApp, Live-Chat, Post und über Self-Service-Angebote. Ausgangspunkt für die Initiative waren ein zunehmend komplexes Kundenservice-Umfeld sowie die Weiterentwicklung der KI-Strategie des Unternehmens. Vertrauenswürdige Inhalte über das Extranet für Makler und über das ANWB Self-Service Portal für Versicherungsnehmer bereitstellen. Ausschlaggebend für die Entscheidung zugunsten von eGain waren der konkrete operative Nutzen der Plattform, ihre KI-native Architektur sowie ihre Skalierbarkeit. eGain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und -Slogans sind Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderen Ländern.