Frågan är inte bara finansiell utan filosofisk: var finns värdet i en verksamhet vars uppgift är att ta hand om människor? Hos Humana uppgick den vid årsskiftet till 4,47 miljarder kronor, nära hälften av koncernens samlade tillgångar och den största enskilda posten i balansräkningen. Att den som svarar i telefonen känner igen ens namn. Det är villkor för att den äldre ska bemötas som en person, inte administreras som en belagd plats. Forskningen bör sedan pröva om måtten förutsäger både bättre omsorg och ett värde som består.