Das Feuer brach den Angaben zufolge gegen 4:15 Uhr aus, als die Fähre „Putri Yasmin“ vom Hafen Padang Bai auf Bali zum Hafen Lembar auf der benachbarten Insel Lombok unterwegs war. Die Behörde erhielt rund eine halbe Stunde später einen Notruf und setzte umgehend Einsatzkräfte und Rettungsschiffe in Bewegung. Hariyadi zufolge beteiligten sich auch Schiffe der indonesischen Marine, Patrouillen- und Rettungsboote sowie ein Hubschrauber an dem Einsatz.