Spezialisierte KI-Agenten arbeiten mit Menschen als arbeitsteiliges System zusammen, um einen Prozess vom Anliegen bis zum Ergebnis zu bearbeiten. Einer nimmt ein Anliegen auf und ordnet es ein, ein weiterer prüft die relevanten Daten und Richtlinien, ein dritter führt die erforderliche Aktion aus. Lesen Sie auch : Die unterschätzte Zukunft des ERPWertschöpfung statt ZeitersparnisWie lässt sich der wirtschaftliche Nutzen von KI nun bestimmen? Aussagekräftiger sind Aspekte wie kürzere Bearbeitungszeiten, weniger Übergaben und Eskalationen, höhere Erstlösungsquoten, geringere Fehlerkosten und eine bessere Servicequalität. Damit verschiebt sich der Maßstab vom Produktivitätsgewinn einzelner Mitarbeitender hin zur Leistungs- und Anpassungsfähigkeit des gesamten Unternehmens.