Claudia Misselwitz, Gründerin der Frankfurter Beratung letsrocc und SMX-Referentin mit 21 Jahren operativer Erfahrung im Onlinemarketing, beschreibt das Grundproblem: „Die meisten Marketingabteilungen wissen, was sie ausgeben. Der Marketing Resource Index erfasst vier Dimensionen: Personalkapazität und deren Allokation, laufende Agentur- und Beraterverträge mit Leistungsumfang, eingesetzte Technologie einschließlich Lizenzkosten und Nutzungsgrad sowie Medienbudgets und deren Kanalverteilung. Aus diesen Daten ergibt sich eine zusammengesetzte Kennzahl, die den Ressourceneinsatz ins Verhältnis zur messbaren Kanalleistung setzt. Ein typisches Beispiel sind getrennte Agenturen für SEO, bezahlte Medien und Content, deren Arbeitsergebnisse sich teilweise überschneiden, ohne dass die Überschneidung gemessen wird. Jedes Mandat beginnt mit einer Bestandsaufnahme, und der MRI ist das Werkzeug dafür.“