Se ha sumido nuestra época en la aspereza, que es la costumbre de tratar al prójimo como un engorro y sus necesidades como una impertinencia. Pasa en el comercio, en la hostelería y en las administraciones públicas, en el autobús y en el ascensor, en las salas de espera y en las comunidades de vecinos. También los pacientes, los usuarios y los conciudadanos parecen haberse vuelto más fáciles de ofender y más difíciles de contentar. Mi impresión es que la segunda es bastante más útil que la primera, y mejor en cuanto más modesta. Comprendían estos señores que las formas no son siempre la cáscara de la bondad; a veces son su médula, o cuanto menos su manifestación más gloriosa.