Der AI Voice Agent for Engineers des Kölner KI-Unternehmens octonomy greift stattdessen auf das gesamte Unternehmenswissen zu: Dokumentation, Produkt-Ontologie und angebundene Systeme. So erkennt er, ob eine Anlage innerhalb ihrer Toleranz läuft, ob ein Einsatz eingeplant werden sollte oder ob der Fall sofort an einen Menschen geht. Der AI Voice Agent nimmt das Gespräch entgegen, klärt das Anliegen und fragt die genaue Pumpenvariante ab. Anschließend legt der AI Voice Agent ein vorqualifiziertes Ticket an. „Ein Voice Agent ist nur so gut wie das Wissen, auf das er zugreift”, sagt Oliver Trabert, CTPO von octonomy.