„Mein Laptop funktioniert nicht“, „Der Geldautomat reagiert nicht auf Tastendruck“. Training mit Alt-DatenGenau an dieser Stelle kann Künstliche Intelligenz unterstützen, indem sie die aufwändige Erstkategorisierung und Weiterleitung der Tickets an die jeweils zuständigen Support-Fachkräfte übernimmt. An sie werden dann die relevanten Inhalte übermittelt, von ihr analysiert und mit ähnlichen Fällen aus historischen Ticketdaten verglichen. Anpassung) kann der Mitarbeitende den Vorschlag vollständig annehmen, das Ticket wird dann automatisch weitergeleitet. In diesen Ausnahmefällen wird das Ticket einfach wie bisher manuell bearbeitet.