Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknoloji Derneği’nin 2025’te yaptığı bir araştırmaya göre Türkiye’de çağrı merkezlerinde çalışan kişi sayısı (operatör, yönetici ve destek hizmetleri ile birlikte) 175 binin üstünde. Bir özel hastanenin çağrı merkezinde evden müşteri temsilcisi olarak çalışan Sönmez de performans baskısının çalışma gününün her anını belirlediğini söyledi. Sönmez çağrı süresi uzadığında sistem tarafından sürekli uyarıldıklarını belirterek şöyle devam etti:“Ekranda sürekli ‘konuşma süresini azaltın’ uyarıları çıkıyor. Sönmez, çağrı merkezlerinde kadın çalışanlardan beklenen duygusal emeğin de çalışma yükünü artırdığını ekledi:“Bizden her koşulda kibar olmamız bekleniyor. Bu nedenle çağrı merkezlerinde sendikalaşmanın önündeki en büyük engellerden biri mevcut yasal düzenleme.”