Die Customer Journey muss ganzheitlich überzeugenFür Banken und Vermögensverwalter bedeutet dies, die gesamte Kundenreise in den Blick zu nehmen. Jeder Kontaktpunkt beeinflusst die Wahrnehmung der Qualität: vom ersten Besuch der Website über die Terminvereinbarung und Erreichbarkeit bis hin zum eigentlichen Beratungsgespräch und der langfristigen Betreuung. Neben dem digitalen Ersteindruck fließen unter anderem die Servicequalität, die Kundenorientierung, die fachliche Kompetenz der Berater, die Individualität der Lösungskonzepte sowie die nachhaltige Betreuung nach dem Gespräch in unsere Gesamtbewertung ein. Die erfolgreichsten Institute werden deshalb diejenigen sein, die digitale Effizienz mit menschlicher Beratungskompetenz verbinden. Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH zählt zu den führenden unabhängigen Testinstituten für Beratungsqualität und Kundenorientierung in der deutschen Finanzbranche.