Una telecamera può essere utile, ma non protegge se non è chiaro chi deve osservare, quando intervenire e cosa fare dopo. Nel settore sanitario questo passaggio è decisivo: il rischio di aggressione non è astratto, ma conosciuto e ricorrente. Una telecamera può essere utile, ma non protegge davvero se non è chiaro chi deve osservare, quando intervenire e cosa fare dopo. Un pulsante di emergenza può essere necessario, ma non è sufficiente se non è integrato in una procedura testata. Confondere tutto sotto la parola “aggressione” è comprensibile sul piano comunicativo, ma è debole sul piano preventivo.