Lisboa lidera o ranking das autarquias com mais queixas. O tema mais mencionado nas queixas foi a falta de segurança (47,46%), seguindo-se a má qualidade serviços municipais, que reuniu 27,48% das reclamações. Os problemas relacionados com habitação motivaram 3,34% das queixas e a falta de acessibilidades 3%. Apesar das reclamações, o estudo do Portal da Queixa também destaca municípios com os índices de satisfação mais elevados, com base nos indicadores de performance de resolução e resposta das autarquias aos seus munícipes. Estes casos, comenta o fundador do Portal da Queixa, “provam que é possível criar modelos de gestão mais próximos, eficientes e transparentes.