Dans le fret, l'IA et la robotisation servent à automatiser les réservations. À Francfort, un système est capable de lire des demandes envoyées par mail et de générer en quelques secondes une réservation confirmée. Sur le plan commercial, Lufthansa recourt à l'IA pour adapter ses tarifs annexes, comme les bagages ou les surclassements, en fonction de la demande et de la disposition des voyageurs à payer. Une technique controversée qui gagne du terrain au sein de l'industrie.