Starbucks a anunțat că va reintroduce un sistem de niveluri în cadrul programului său de fidelizare Starbucks Rewards, o decizie menită să încurajeze clienții să viziteze cafenelele mai frecvent. Starbucks reintroduce programul de loialitateProgramul Starbucks Rewards, lansat în 2009, reprezintă unul dintre pilonii principali ai modelului de business al companiei. Totuși, Starbucks încearcă să găsească un echilibru între recompensarea clienților fideli și protejarea marjelor de profit. Acum, conducerea Starbucks consideră că abordarea respectivă nu mai reflectă corect diferențele dintre clienții ocazionali și cei extrem de loiali. Aceștia beneficiază de puncte care nu expiră și câștigă 1,2 stele pentru fiecare dolar cheltuit.