Según han informado el Departamento de Tecnología de la Información y Logística (IT&LD) y los Servicios Digitales, el incidente se produjo durante la transferencia de servicios y datos desde sistemas obsoletos a otros nuevos. Esta migración formaba parte de un plan de mantenimiento provisional de los servicios actuales, que se desarrolla en paralelo a la renovación integral de la plataforma eGov. El Gobierno prevé que todos los servicios de eGov estén plenamente operativos durante el mes de febrero. Además, esta renovación eliminará la dependencia de proveedores externos al internalizar completamente la prestación de los servicios digitales. El centro abre al público de martes a jueves, de 08.30 a 15.00 horas, y los viernes —excepto festivos— de 08.30 a 14.30 horas.