"Le self-service, ce n'est pas ma conception du métier : les clients manipulent les emballages en cellophane, les reposent. "On m'a reproché de ne pas pousser à la consommation. Brigitte est convoquée par la Regional Manager de Neuhaus à Vlezenbeek. Deux rapports de "clients mystères" envoyés par Neuhaus (Brigitte parle "d'espions") sont jugés insatisfaisants : pas assez d'incitation à l'achat, et un magasin qui ne colle plus à l'image de la prestigieuse marque. Brigitte et sa fille Caroline, qui travaillait avec elle, s'y disent "très affectées par la tournure des événements".