Sous l’administration Healey-Driscoll, l’agence a engagé des moyens importants afin d’améliorer la fréquence des trains et des bus, renforcer la sécurité des infrastructures et assurer une meilleure régularité du service. Elle a également insisté sur le lien direct entre le paiement des titres de transports (billets) et la capacité du MBTA à poursuivre ses investissements. « Ces revenus financent directement les salaires, l’entretien, le nettoyage et les améliorations du service. Pour rendre le paiement plus simple et encourager la conformité, le MBTA a lancé plusieurs innovations. L’objectif affiché est de prévenir toute situation de confrontation et d’instaurer des interactions respectueuses et constructives entre les voyageurs et le personnel chargé de l’application des règles.